ビジネス電話検定について。ビジネス電話検定は誰でも受けることができます。ビジネス電話のマナーや基本などを勉強すれば簡単に合格することができます。
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知識A級の合格者のみ受験できるのが実践級です。
実践級の受験を希望する場合、知識A級や知識B級のように書店申込みではなく、
郵便局での申込みになります。
ビジネス電話検定の知識A級と知識B級は、話し方の知識、基礎技能、
電話技能の3分野に分かれた筆記試験のみですが、知識A級の合格者だけが
受験できる実践級の場合、筆記試験はなくロールプレイング方式で
試験が進められていきます。
その試験内容としては、ロールプレイングで1課題目「ビジネスシーン」(1〜2分)と
2課題目「インフォームシーン」(1〜2分)を設定し、それぞれの場面に応じた
課題に従って電話応対をするというものです。
このロールプレイングでの審査ポイントは、明るさ、丁寧さ、言葉遣いなどの技能
に加え、親しみ・訴求力・説得力などが感じられる話し方であるかどうかなどの
表現力も審査されます。
実践級はビジネス電話に関する高度な知識や技能を持ち、一般水準以上の
ビジネス電話業務が遂行できるとみなされると合格です。
ある程度実務をこなしている人であれば独学でも合格可能ですが、
実践級の合格を狙って学生が受験する場合、ビジネススクールなどで電話応対に
慣れることから始めた方がいいかもしれません。